Informações da loja

Política de privacidade

Atualizado em 20/10/2026

Esta política explica quais dados pessoais a Dona Bela usa, por quê e como você exerce seus direitos, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018).

Quem cuida dos seus dados

Dona Bela & Co, CNPJ 64.256.582/0001-54, é a controladora dos dados tratados na loja e no site. Para assuntos de privacidade, inclusive com o encarregado de dados, escreva para [email protected].

Dados que usamos e para quê

• Compra e entrega: nome, CPF, e-mail, telefone, endereço, itens e pagamento. Base legal: execução do contrato de compra.
• Nota fiscal e registros contábeis: dados da compra e CPF. Base legal: cumprimento de obrigação legal.
• Atendimento, trocas e “Meus pedidos”: contato e histórico de pedidos. Base legal: execução do contrato.
• Conversas no chat do site: nome, contato que você informar (opcional), mensagens e fotos enviadas. Usamos para responder você, acompanhar trocas e lembrar o histórico do seu atendimento, que fica ligado ao seu cadastro quando você já é cliente. As fotos são guardadas sem dados de localização ou do aparelho. Base legal: procedimentos preliminares e execução do contrato. Atender pelo chat não autoriza envio de promoções.
• Prevenção a fraudes e segurança: registros técnicos, como endereço IP e dados do navegador. Base legal: interesse legítimo e proteção ao crédito.
• Lembretes da sua compra: se você começar um pedido ou deixar peças na sacola e não concluir, podemos lembrar você uma ou duas vezes pelo e-mail ou WhatsApp que você informou, e perguntar como foi depois da entrega. Falamos só da sua própria compra, com o preço vigente no site. Base legal: execução do contrato e interesse legítimo. Cada mensagem traz um link para parar de receber; você também pode pedir no atendimento.
• Novidades e promoções: e-mail ou WhatsApp, somente com sua autorização específica, que você pode retirar a qualquer momento.

Com quem compartilhamos

Somente o necessário, com parceiros que atuam por nós:

• Asaas: processamento de Pix e cartão. A Dona Bela não recebe nem guarda o número completo do cartão.
• Melhor Envio e transportadoras: nome, endereço e contato para a entrega.
• Emissor de nota fiscal e órgãos fiscais: dados exigidos por lei.
• Hospedagem e envio de e-mails: serviços que mantêm o site e enviam os códigos de acesso e avisos do pedido.

Não vendemos seus dados. Autoridades só recebem dados quando a lei exige.

Visitas ao site, cookies e armazenamento local

Usamos cookies e armazenamento local apenas para o funcionamento da loja: sacola, sessão, segurança, favoritos e a continuidade da conversa no chat. Para medir visitas e conversão, usamos um contador próprio, sem cookies e sem enviar dados a terceiros. Ele registra só a etapa da loja visitada, a origem da visita e um identificador anônimo que muda todo dia e não permite identificar você.

Por quanto tempo guardamos

Dados de compra e fiscais: pelo prazo legal (em regra, 5 anos). Dados de atendimento, incluindo conversas do chat: enquanto houver relação com você e pelo prazo para eventuais reclamações (em regra, até 5 anos para o texto e 2 anos para as fotos). Autorizações de comunicação: até que você as retire. Depois disso, os dados são excluídos ou anonimizados.

Seus direitos

Você pode pedir confirmação e acesso aos seus dados, correção, anonimização ou exclusão do que não for obrigatório guardar, portabilidade, informação sobre compartilhamentos e revogação de consentimentos. Responderemos em até 15 dias. Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Segurança

Usamos conexão criptografada, senhas protegidas, credenciais cifradas e acesso restrito por função à equipe. Se ocorrer um incidente com risco relevante, comunicaremos os afetados e a ANPD.

Mudanças

Esta política pode ser atualizada; a data de atualização fica no topo da página.