Informações da loja

Trocas e devoluções

Atualizado em 20/10/2026

Queremos que você ame cada peça. Se algo não deu certo, fale com o atendimento indicado nesta página, informando o número do pedido e o que aconteceu. Fotos ajudam quando há defeito ou avaria.

Arrependimento: 7 dias para compras pelo site

Em compras feitas pelo site, WhatsApp, Instagram ou outro canal a distância, você pode desistir em até 7 dias corridos contados do recebimento, sem precisar justificar (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).

Comunique a desistência dentro do prazo. A Dona Bela orienta a devolução sem custo para você e devolve integralmente os valores pagos, incluindo o frete original: no Pix, por transferência; no cartão, por estorno na fatura, conforme os prazos da administradora. A devolução nunca é imposta como crédito na loja.

Troca por tamanho, cor ou preferência: até 30 dias

Além do previsto em lei, a Dona Bela oferece troca em até 30 dias do recebimento, para outra peça disponível em estoque. A peça deve estar sem sinais de uso ou lavagem, com as etiquetas e em boas condições.

Se a nova peça tiver valor diferente, informamos a diferença antes da troca. O envio da peça e a nova entrega, nessa troca voluntária, ficam por conta do cliente; em Santarém, a troca também pode ser combinada pelo atendimento.

Por higiene, peças íntimas e de banho só são trocadas se estiverem lacradas ou com o protetor higiênico intacto. Isso não se aplica a defeitos nem ao direito de arrependimento.

As condições da troca voluntária não restringem os direitos por defeito ou arrependimento; nesses casos, nenhum custo de devolução que caiba à loja é transferido a você.

Defeito, avaria ou peça diferente do pedido

Avise em até 90 dias do recebimento (roupas e acessórios são produtos duráveis, art. 26 do CDC). Se o defeito for oculto, o prazo começa quando ele aparecer.

Depois da análise, resolvemos com troca por outra peça igual, por outra de sua escolha (com acerto de diferença) ou com devolução do valor pago. Se o problema não for resolvido em até 30 dias, a escolha entre essas opções é sua. Os custos de envio nesses casos são da Dona Bela.

Como enviar a peça

O endereço para devoluções é Avenida Plácido de Castro, 896 - Santarém - PA. Antes de enviar, fale com o atendimento para receber o endereço e as orientações de devolução e, quando for o caso, a etiqueta de postagem paga pela loja. Essa orientação não impede que você registre seu pedido dentro do prazo legal.

Prazo para a devolução do dinheiro

A devolução é feita em até 10 dias úteis após recebermos e conferirmos a peça. No cartão de crédito, o estorno pode aparecer em até duas faturas, conforme a administradora.